Ｍさんがお客様の期待に応えようと努力していた事は誰もが認めていて決してだらしない仕事をしていたわけではないが、最初の見た目の印象が尾を引き、最後まで「だらしない人」とお客様には見られていた。

確かに人は外見だけでは判断できない部分が多々あるけど、会ったばかりの人を判断するのはやはり外見であり、そして第一印象は強烈に相手にインプットされる。第一線で取り組んでいる人のイメージはそのまま会社のイメージとなるわけで、今初対面で会っている方々との瞬間瞬間のホンの数秒は僕にとってとても大切な時間となっている。