参った。電話会社の買収でＤＳＬサービスの切り替えが行われていた。いきなりネットに接続できなくなっていた。事務所の書類を見ると確かに切り替え時の注意というハガキが来ていたが、接続には２週間かかると言う。そんなバカなと思ったが、忙しさに見落としていた自分の責任か？ただ、基本的にはこのようなユニバーサルサービスは、お客様に迷惑をかけることなく、速やかにしかも負担をかけずに移行されていかるべきのような気がする。

とりあえず、ダイアルアップにて接続する設定をし、事なきを得ているが、あまり詳しくない方だと途方に暮れるんじゃないかなぁ。おまけに電話番号も変わり、これを電話でも流用しているお客には、どう納得させるのか？公共性が非常に高い電話事業なので、ユーザーの手を煩わせることなく、移行できるシステムや仕組みが必要だと強く思った。また、問い合わせとなるコールセンターも人によって対応がまちまちなのと、一度電話を切り、次にまたかけ直すと一から同じ説明をしないといけない。ここも今後の課題だと思う。実際に自分がユーザーの立場になって、本当のお客様の気持ちもわかると思う。

顧客サービス、顧客満足。品質管理の原点は常に顧客の声をいかに反映させていくかの点につきる。